Empresas competitivas e comprometidas com a alta performance já estão familiarizadas com os benefícios do benchmarking. As avaliações corporativas e comparativas em relação à concorrência são essenciais para o aprimoramento de produtos e serviços prestados.

Entretanto, o que muitos gestores ainda não fazem, é otimizar o benchmarking através da automação e análise de dados. Sistemas inteligentes, como de Business Intelligence (BI), contribuem para mapear as melhores informações e evitar erros nos processos analíticos. Saiba como a integração de dados facilita o seu benchmarking!

Os 4 tipos de benchmarking

O benchmarking é um processo avaliativo que pode ser usado de forma externa e interna. Entretanto, os principais benefícios estão em comparar os desempenhos corporativos com resultados, metodologias e tendências de marcas ou segmentos concorrentes. Para atender diferentes necessidades de uma gestão, existem pelo menos 4 principais tipos de benchmarking que podem ser realizados por uma empresa. São eles:

Competitivo

Esse tipo de avaliação faz um comparativo direto com a concorrência incluindo produtos, serviços, atendimentos, processos e posicionamento de marca. As empresas automotivas são conhecidas por desmontarem carros dos concorrentes analisando à fundo peças e funcionamento. Assim, é possível não só ficar mais competitivo e inovador, mas, também, unir forças e firmar parcerias.

Funcional

Essa avaliação realiza comparativos entre segmentos distintos, porém, complementares à realidade da empresa. Com ela é possível analisar práticas de sucesso ou falhas que podem ser replicados ou evitados em propostas semelhantes. Por exemplo, uma empresa automotiva pode fazer um benchmarking com uma empresa aeronáutica se inspirando em tecnologias, tendências e processos avançados.

Genérico

Esse método busca por insights inovadores de modo amplo, envolvendo segmentos iguais ou não. Neste caso, os comparativos são feitos com processos usados por marcas e organizações que já são referências, através de um estudo aprofundado. Um exemplo: analisar os processos da Disney que transformam os clientes em fãs.

Benchmarking interno

Outra possibilidade avaliativa é fazer uma análise dos processos internos da empresa, aplicando métodos comparativos entre departamentos, equipes e profissionais. Esse é o tipo mais comum e utilizado. Além de desempenhos individuais, é possível verificar nível da satisfação do cliente, aceitação de um produto ou serviço e até mesmo a popularidade da marca.

Como o BI ajuda a fazer benchmarking?

A gestão de dados ainda é um problema em muitos processos. Mas, no benchmarking, um erro na análise de informações não é apenas desperdício de tempo e investimentos. O desempenho da empresa pode ser altamente comprometido. O BI soluciona essa questão oferecendo três benefícios básicos:

Organização

Um software é responsável por integrar em um único canal todos os dados corporativos. Isso inclui também as avaliações encomendadas para benchmarking, organizando todas as informações e facilitando a compreensão.

Segurança

Um dos principais desafios do benchmarking é a confiabilidade e o uso legal de informações. As empresas também devem tomar cuidado para não se expor, evitando que dados sejam usados contra a própria marca. Porém, sistemas de BI é altamente seguro por contar com criptografia, computação em nuvem e outras tecnologias de privacidade.

Agilidade em análises

A ferramenta entrega insights valiosos através de relatórios e gráficos intuitivos em tempo real e com compartilhamento ágil para toda a equipe. Assim, o gerenciamento do benchmarking aplicado fica mais ágil para implementação.

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