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Como usar o Business Intelligence na fidelização de clientes?

  • Publicado em: 28/09/2023
  • Autor: Upquery
Como usar o Business Intelligence na fidelização de clientes?

Para permanecer lucrativa, é essencial que uma empresa invista em fidelização. Gestores e empreendedores concordam: atrair e reconquistar clientes é muito mais caro que mantê-los. As estratégias de conversão e marketing podem ser até cinco vezes mais caras que manter um consumidor ativo. Uma gestão focada em análise de dados, porém, garante estratégias mais assertivas aumentando a taxa de fidelização.

Usando um sistema de Business Intelligence (BI), as equipes compreendem melhor seu público-alvo através da integração de dados internos e externos em um único software. Com isso, insights são gerados possibilitando estratégias personalizadas para o cliente ao invés do gestor investir em ações genéricas e sem retorno. Saiba como fidelizar clientes!

Fidelização de clientes em 6 estratégias BI

O pós-vendas é uma das áreas mais desafiadoras de uma empresa. Afinal, muitos aspectos podem gerar insatisfação no cliente, incluindo preço, demora na entrega, atendimento ruim e má qualidade do produto ou serviço. As reclamações costumam partir de uma quebra de expectativa do consumidor.

É por isso que as estratégias de fidelização devem ir além das ações de marketing. O BI coleta informações sobre a clientela em diferentes fontes, beneficiando vários departamentos. Através dos dashboards é possível monitorar e prever cenários acessando informações retidas em:

  • Chat de atendimento 
  • E-commerce 
  • Formulários de feedbacks 
  • Pesquisas de satisfação 
  • Redes sociais
  • Sistema CRM 
  • Site interno 
  • Sites externos (Reclame Aqui e outros) 
  • Etc

Com isso, fica mais fácil mapear perfil, preferências e insatisfações do cliente, auxiliando nas tomadas de decisões. Além disso, o BI oferece estratégias preventivas para evitar crises, má reputação de marca e evasão. Confira 6 benefícios para a fidelização de clientes:

Compras e vendas assertivas

Personalização é essencial! O histórico de compras e vendas e o próprio e-commerce lançam dados para melhorar a experiência do cliente com indicações de produtos e mercadorias com alto desempenho.

Descontos e vantagens

Assim como BI contribui para a atração de potenciais clientes, ele também aponta perfil de consumo, comportamento e referências. A equipe de marketing consegue lançar outras estratégias para o cliente, como assinaturas, programas de fidelização, acessos gratuitos, brindes e descontos especiais.

Qualificação

A integração de dados permite acompanhar comentários e avaliações. Assim, o gestor age mitigando problemas, qualificando equipes e melhorando serviços ou produtos. O BI é essencial para identificar pontos de falhas e riscos.

Previsão de churn

Do mesmo modo, alerta uma eminência de evasão ao detectar possíveis cancelamentos ou perdas de clientes pela análise de histórico de compras e relatórios. A baixa na compra e o aumento de reclamações apontam a necessidade de investir em uma estratégia emergencial para evitar o churn. 

Atendimento personalizado

As informações retidas oportunizam uma comunicação humanizada com o cliente. Vendedores e o time de pós-vendas conseguem enviar mensagens mais personalizadas às suas necessidades e em datas especiais, como aniversário, festividades e Dia do Cliente.

Mapeamento de tendências

As análises avançadas também ajudam na modernização do serviço. Desse modo, necessidades e tendências em produtos, serviços e atendimento em geral podem ser antecipados para a clientela.

Invista em um sistema com integração otimizada!

Quanto mais informações valiosas o gestor tiver em mãos, melhor serão seus insights. Por isso, é fundamental investir em uma empresa de soluções tecnológicas expert em integração de dados e desenvolvimento de banco de dados. Conheça a UpQuery!

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