Basado en los avances tecnológicos de los últimos años., No es ninguna novedad que la A.I. capacidades (Inteligencia artificial) están dando forma a la experiencia de compra minorista global. Pero, un nuevo estudio de la consultora Brain & La empresa destacó que los brasileños están entre los consumidores más comprometidos con esta transformación. Impulsado por la practicidad, 62% ya uso IA, ya que 18% dicen que usan la tecnología con frecuencia.
La investigación también indica que 64% de los encuestados considera que la inteligencia artificial facilita las tareas cotidianas. Todavía, 55% Creemos que la IA puede abrir nuevas oportunidades laborales y 49% considerar que los beneficios inteligentes superan los riesgos. Comparado con otros países, estos números son significativos. Nos Estados Unidos, Por ejemplo, 95% de las empresas ya utilizan algún tipo de IA generativa, pero solo 35% de los consumidores confirman hacer este uso directo.
Aún así, Las investigaciones muestran que incluso aquellos que no se consideran usuarios activos ya tienen contacto indirecto con la IA.. Entre los llamados exploradores emergentes, 66% Ya hemos utilizado recursos de inteligencia artificial sin darnos cuenta..
Productos conectados e inteligentes
Según Lucas Brossi, socio de Brain y líder de la práctica de IA en Sudamérica, La adopción de dispositivos que incorporan tecnología también crece entre los consumidores, como gafas, colgantes y anillos inteligentes. El representante también destaca la importancia de los primeros usuarios en la difusión de estas herramientas.. “La IA generativa tiene el potencial de transformar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones minoristas., pero el éxito depende de una estrategia de datos bien definida y de una cultura que valore la innovación”, dice brossi.
Desafíos para la IA en el mercado brasileño
A pesar de ser miembro, El mayor desafío del retail es acelerar la integración de los usuarios con la tecnología, ofreciendo experiencias de compra más intuitivas, construido en lenguaje natural y enfocado al consumidor. Entre los brasileños que aún no utilizan activamente la IA, las principales barreras son la desconfianza a la hora de compartir datos personales (47%), la sensación de falta de preparación para utilizar la tecnología (44%) y el miedo a ser reemplazado por máquinas (40%).
Además de estas preguntas, 34% de los encuestados brasileños dicen que prefieren realizar las tareas manualmente, 30% mencionar preocupaciones de privacidad y 26% cuestionar la exactitud de las respuestas, una señal de que, a pesar del avance, Aún queda un camino de confianza por recorrer.
