Afectando a consumidores y minoristas, El chargeback es un evento cada vez más común entre los e-commerces. El problema se refiere a compras no reconocidas., ya sea en tarjetas de crédito o débito, Los principales titulares buscan disputas sobre ventas en línea con sus bancos..
Generalmente, El contracargo está asociado con el fraude con tarjetas clonadas y el robo de datos.. Es por eso, después de un análisis de la objeción, el precio de compra se reembolsa al consumidor. Debido a la fuerte adopción de este método de pago en los últimos años, Los comerciantes y empresarios virtuales están muy expuestos a la devolución de ingresos..
Sin embargo, más allá de lo financiero, El contracargo también puede traer restricciones en el procesamiento de pagos., impactando la funcionalidad y seguridad de la plataforma de ventas. Los minoristas online que no están preparados para este escenario acaban sufriendo pérdidas considerables. Esto implica no sólo los ingresos del negocio, pero, principalmente la reputación de la marca y su competitividad en el mercado.
1 millones de intentos
Una encuesta realizada por ClearSale en el primer semestre de este año mostró que Brasil sufrió más de 1 millones de intentos de fraude en el comercio electrónico durante el período. Entre el 1 de enero y 30 Junio, 68 Se analizaron millones de solicitudes de disputa..
Este mismo estudio demuestra también la devaluación del billete medio en general. Las órdenes por fraude sufrieron una reducción del 3,5% en su boleto en comparación con el mismo semestre de 2023. En números totales, el porcentaje representa el valor de R$ 1.198,00.
Medidas preventivas contra el chargeback
A pesar de la alta incidencia, Los comerciantes pueden mitigar las pérdidas por devolución de cargo adoptando prácticas y medidas de protección.. Para empezar, El uso de un sistema antifraude es una necesidad fundamental y básica para quienes tienen comercio electrónico.
Otra estrategia importante para el comercializador es tener un diagnóstico preciso de su público objetivo y su rutina de ventas.. A través de tecnologías y análisis de negocios es posible identificar patrones de transacciones, errores y quejas comunes. Sistemas de gestión inteligentes, como inteligencia de negocios (BI), contribuir a este proceso.
Además, Se puede adoptar atención humanizada y reembolso flexible.. A través de ellos es más fácil atender las demandas y comunicar claramente al consumidor las condiciones de venta y políticas de la tienda..
Contracargo en caso de arrepentimiento
El contracargo también puede surgir por arrepentimiento de una compra virtual, siempre que la oposición se presente dentro de los siete días, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Protección al Consumidor.
Vale la pena resaltar que, a pesar de ser común, Los casos de fraude en compras en disputa no siempre son, En realidad, de naturaleza criminal. Algunas transacciones las realizan miembros de la familia utilizando la tarjeta del familiar., a pesar de, olvidarse de comunicar.
