Los estudios han buscado comprender cómo se ha percibido y evaluado la difusión de la innovación en IA.. A pesar de, para la comercialización de productos y servicios, la asociación con la tecnología es menos ventajosa de lo esperado. Las intenciones de compra de los consumidores pueden disminuir cuando el término “inteligencia artificial” aparece en la descripción de los artículos vendidos..
Esto es lo que revela un estudio publicado no Revista de marketing hotelero & Gestión. La razón de este hecho radica en la falta de confianza e incertidumbre que aún transmite la tecnología a la población general.. La intención de compra tiende a reducirse especialmente entre los productos electrónicos caros, dispositivos médicos y servicios financieros.
La investigación fue realizada por Mesut Čicek., Profesor de marketing de WSU (Universidad Estatal de Washington), que involucra experimentos con mil personas de los Estados Unidos. en este proceso, Se evaluó la reacción del consumidor cuando se le presentaron productos con y sin mención de IA., donde muchos mostraron desconfianza respecto a la venta.
Pruebas en ocho categorías.
Para llegar a un resultado, Los investigadores probaron ocho categorías de productos y servicios que utilizaban el término "inteligencia artificial".. en todos los casos, Los productos de IA eran menos populares que otros. Uno de los ejemplos que aporta el estudio fueron los televisores inteligentes..
Cuando se hizo la mención de IA, La intención de compra disminuyó entre los participantes.. Al igual que los televisores, electrodomésticos, Los dispositivos médicos y los servicios financieros se clasifican como artículos de “alto riesgo”.. Es decir, en caso de falla, suponer un riesgo para la seguridad del consumidor o una pérdida financiera importante.
Cicek reafirma que revelar IA puede ser una desventaja. “Cuando se menciona la IA, tiende a reducir la confianza emocional, qué, Sucesivamente, disminuye las intenciones de compra”, explicó el maestro.
Hay que repensar las estrategias
El estudio también contó con la colaboración de Dogan Gursoy., profesor de hotelería en WSU, eLuLu, profesor en la universidad de temple. Aunque la adopción de soluciones de IA ha aumentado considerablemente en los últimos años, el estudio reafirma los retos que plantea la innovación.
Las estrategias de marketing deben estar bien diseñadas para que los productos y servicios se presenten a los consumidores de forma eficaz.. por eso, Es importante centrarse en los beneficios y características que ofrece la IA en lugar de simplemente citarla como un diferenciador importante..
“Los especialistas en marketing deberían pensar detenidamente antes de destacar la IA en las descripciones de productos o desarrollar estrategias para aumentar la confianza emocional.”, afirma cicek.
